Atenda Bem e Venda Mais

O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.

Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.

O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra.

Conteúdo Programático
• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
o Ouvir ou escutar
o Ruídos na comunicação
o Palavras e frases apropriadas

• Atendimento ao telefone
o Motivação e entusiasmo
o A voz no tom correto
o Script do atendente
• Atendimento por e-mail
o Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Instrutor
* Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

Informações
Data: 22 de Maio
Local: Fatos Contábil – Unidade de Desenvolvimento – Rua Nassau, 82 – Vila Rubi – SJC (paralela Adhemar de Barros – referência entrar na esquina da Itali Genils Pizza)
Horário: 19h00 às 22h00
Investimento: R$ 50,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas)
Inscrições: (12) 3916-4516 | (12) 3916-6864 technet@technetbr.com.br