O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.

Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.

O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra.

Conteúdo Programático
• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
o Ouvir ou escutar
o Ruídos na comunicação
o Palavras e frases apropriadas

• Atendimento ao telefone
o Motivação e entusiasmo
o A voz no tom correto
o Script do atendente
• Atendimento por e-mail
o Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Instrutor
* Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

Informações
Data: 22 de Maio
Local: Fatos Contábil – Unidade de Desenvolvimento – Rua Nassau, 82 – Vila Rubi – SJC (paralela Adhemar de Barros – referência entrar na esquina da Itali Genils Pizza)
Horário: 19h00 às 22h00
Investimento: R$ 50,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas)
Inscrições: (12) 3916-4516 | (12) 3916-6864 technet@technetbr.com.br

Celebrar o 15ª aniversário com uma grande festa é uma tradição que costuma entrar e sair da moda. Antigamente o evento costumava seguir um padrão mais formal com direito a troca de vestidos e valsa com 15 casais. Hoje, as debutantes continuam em alta, mas geralmente seguem um estilo mais moderninho de evento.

Segundo a consultora de imagem Aline Ritzmann, as it girls, garotas consideradas ícones de estilo, têm participação nas tendências da moda debutante, mas que a festa e o vestido devem ser fiéis ao estilo da própria aniversariante. “O vestido dos sonhos é aquele que respeita nosso estilo, nosso corpo e nosso jeito de ser. A festa de 15 anos é um momento único e marcante na vida das meninas, por isso a escolha do vestido perfeito requer planejamento e orientação”, concorda a estilista e consultora de moda Luciane Silveira.

A troca de vestido, que antes incluía um modelo mais reto e outro mais volumoso após a meia noite, aparece nas festas de uma forma repaginada. “As meninas ainda entram com um vestido longo, que pode ser tradicional, e, para a balada, trocam por um modelo mais fashion, que pode ser um curto ou outro modelo longo, mas leve e clean nos detalhes”, explica Luciane. Isso acontece porque elas preferem um vestido mais descolado para curtir a balada.

A cor dos vestidos não precisam necessariamente combinar. “Acredito que uma troca radical de cor faz mais sucesso e determina uma divisão mais clara entre os dois momentos da festa”, defende Aline. A regra só muda quando a debutante opta por um único vestido com saia removível. “Essa tendência continua em alta. O modelo é composto de três peças: corpete, saia longa e volumosa e uma saia curtinha. É um kit muito prático, sendo que as peças devem combinar entre si”, diz Luciane. Mesmo sendo uma opção prática não é aprovada por todos. “Muitas vezes é melhor investir em um único vestido, mas que seja lindo e com um caimento perfeito”, defende Aline.

Os modelos curtos também vêm ganhando espaço na preferências das meninas. Segundo Aline, esse tipo de vestido ganhou espaço em eventos de gala. Uma prova disso, por exemplo, é o modelo escolhido por Gisele Bündchen durante o último Melt. Porém, tudo depende do dress code do evento e das tradições que a debutante deseja seguir.

A saia mullet, mais curta na parte da frente, também aparece entre as debutantes, especialmente em modelos de saia removíveis. Porém, Aline acredita que essa tendência está saindo de moda. “É importante lembrar que a debutante terá esse momento gravado em fotos e vídeos e que quando a escolha for por um vestido clássico e atemporal essas imagens têm mais chances de ser motivo de orgulho por muitos e muitos anos”, opinou.

Quanto à escolha do modelo, o estilo da aniversariante deve ser o fator determinante. “Não adianta transformar a menina em outra pessoa para o dia da festa. Ela não vai se sentir a vontade em uma data tão especial”, afirmou Aline. Segundo Luciane, as saias com babados, frufus e tule são tendência entre as debutantes que querem um modelo volumoso. O uso da saia com armação em filó também ajuda a armar a saia.

O uso da cor branca, apesar de comum, ainda é um pouco polêmica. “Ele aparece como uma tendência retrô nas novas coleções, mesclando o antigo com uma modelagem moderna, que não lembre uma ‘noivinha’. O branco também pode vir com detalhes em preto, uma forte tendência, ou tons coloridos”, contou Luciane. Na moda debutante há espaço para todas as cores. Para a estilista, a única cor que deve ser utilizada é aquela que predomina na decoração. “Se as toalhas e os detalhes da decoração forem em azul turquesa, por exemplo, e a debutante usar a mesma cor, o visual ficará meio antiquado e pesado”, afirmou.

Segundo Luciane, o rosa pink com preto está entre as combinações preferidas das aniversariantes. Além disso, as especialistas apontam tons de rosa, lilás, roxo, nude e azul como cores em alta. “O brilho também pode ser uma opção. A cor diz muito sobre a personalidade da menina”, defende Aline.

Entre os tecidos estão gazzar de seda, organza cristal, tafetás, tules, crepes, cetim, seda e tecidos nobres. A melhor opção depende do modelo escolhido. “Quanto ao decote, o tomara que caia em coração é o mais procurado e continua como tendência”, afirma Luciane. Segundo Aline, as transparências das rendas e dos tules nas costas e cintura também aparecem como uma tendência, assim como o bordado em pérola, um clássico revisado. Os modelos com um ombro só, rendas nobres com bordados, muito brilho na parte superior e tecidos em paetês seguem em alta. “Quanto aos bordados os cristais são essenciais, pois brilham na medida, mantendo a elegância”, disse Luciane.

Ingredientes2 colheres (sopa) de manteiga
1 lata de creme de leite sem o soro
1 ovo para pincelar
4 xícaras (chá) de farinha de trigo
1 colher (chá) de sal
2 ovos inteiros
1 colher (sopa) de fermento químico em pó

Como fazer

Colorir ou tonalizar? Qual a melhor opção para disfarçar os fios brancos ou mudar a cor do cabelo?

No Bem Estar desta terça-feira (7), a dermatologista Márcia Purceli e a cabeleira Jô Nascimento explicaram que o tonalizante é menos agressivo do que a coloração porque não tem amônia e possui baixa concentração de água oxigenada. Por isso, as cutículas dos fios ficam pouco abertas e impedem que o produto penetre – mas é bom lembrar que o tonalizante não colore os fios, apenas muda o tom da cor.

No caso da coloração, no entanto, a amônia presente em alguns produtos abre bastante as cutículas e, por isso, o cabelo fica tão ressecado e quebradiço. Segundo a cabeleireira Jô Nascimento, é importante, portanto, tomar todos os cuidados necessários na hora de colorir os fios para evitar danos que podem ser irreversíveis.

Há ainda a opção de fazer mechas no cabelo, um clareamento em uma região apenas. De acordo com a cabeleireira Jô Nascimento, esse clareamento retira o pigmento do cabelo e cria fissuras no fio, que precisam cicatrizar.

Essa cicatrização deve ser feita com cremes e óleos – por isso, é tão importante fazer hidratação logo depois da coloração. A especialista alerta também que não é indicado fazer mechas em casa porque a falta de orientação pode causar danos aos fios – a dica é procurar um profissional de confiança.

Um dos fatores positivos das mechas é que elas podem disfarçar, por exemplo, o cabelo branco. Porém, quando não dá mais para disfarçá-los, a cabeleireira Jô Nascimento recomenda mechas tridimensionais, que misturam cor clara, escura e intermediária. Caso a pessoa tenha muitos fios brancos, ela deve optar pela coloração e deve retocar a cada 30 dias – sempre com os cuidados necessários.

Segundo a dermatologista Márcia Purceli, os fios brancos costumam aparecer principalmente por causa do envelhecimento, mas fatores como estresse, depressão e má alimentação também podem contribuir. Por isso, para ter um cabelo saudável, é importante fazer algumas mudanças de hábitos, especialmente na dieta.

A repórter Marina Araújo mostrou a história da estudante Tayana Gomes, que já tingiu o cabelo várias vezes e os fios ficaram extremamente ressecados e quebradiços(veja no vídeo ao lado). Depois de tantas tentativas, ela resolveu pedir ajuda do cabeleireiro Julio Crepaldi para reconstruir e recuperar os fios.

Segundo a cabeleireira Jô Nascimento, para devolver a saúde para o cabelo, são feitos tratamentos reconstrutores com gel ou cremes. Porém, ela alerta que a prevenção é ainda mais importante e, por isso, é essencial fazer hidratação uma vez por semana. Caso o cabelo esteja muito destruído, a pessoa deve, no entanto, ir ao cabeleireiro para fazer o tratamento com ajuda profissional.

Como colorir o cabelo em casa?
Segundo a cabeleireira Jô Nascimento, é importante deixar o cabelo sem lavar por, pelo menos, um dia antes de aplicar a coloração em casa.

Isso porque, quando os fios estão sujos, eles ficam mais oleosos e essa oleosidade pode proteger o couro cabeludo. Porém, é preciso tomar cuidado porque caso a pessoa deixe o cabelo sem lavar por, por exemplo, dois dias ou mais, o cabelo pode ficar mais oleoso do que o necessário e a coloração pode não pegar.

É importante também aplicar vaselina sólida na testa para protegê-la. Ao aplicar o produto, é fundamental respeitar o tempo de ação prescrito no rótulo do produto – se diz para deixar por 40 minutos, por exemplo, é esse o prazo; deixar mais não vai fazer a coloração pegar mais nos fios. Para quem quer alisar também os fios, a dica é alisar primeiro e só depois colori-los

A dermatologista Márcia Purceli alerta que é preciso observar também se o produto causa alguma reação, como ardor ou coceira e vermelhidão – nesses casos, a dica é lavar imediatamente a região. Depois de sofrer algum tipo de efeito, a pessoa não deve insistir no uso da mesma coloração e deve recorrer aos produtos específicos para alérgicos.

Para comemorar o Dia das Mães, o Huffington Post listou questões que você pode perguntar à sua mãe, a fim de se prevenir contra problemas que ela possa ter tido. Câncer, gravidez e pressão alta são alguns dos assuntos. Veja:

Como está o coração? O risco genético para doença cardíaca é alto.  A pressão arterial elevada, por exemplo, tende a atingir três ou quatro gerações da família. “Se sua mãe teve um ataque cardíaco antes dos 60 anos, aumenta o seu risco em 25% a 50%”, disse a médica Nieca Goldberg, diretora do Centro Tisch de Saúde da Mulher no Centro Médico de NYU Langone, nos Estados Unidos. Faça exames, incorpore alimentos saudáveis à alimentação e não abra mão das duas horas e meia recomendadas de atividade física aeróbica por semana.

Você já teve câncer? Se sabe que sua mãe teve câncer de mama, ovário ou de colo do útero, por exemplo, o médico pode sugerir que faça alguns exames antes do tempo que é normalmente recomendado. Mas não fique aflita. Não é porque sua mãe teve que obrigatoriamente terá também. Tudo é uma questão de prevenção.

Como foi sua gravidez? Se ela teve dificuldade para engravidar, você pode enfrentar problemas também e, assim, querer considerar testes de fertilidade. Mas tenha em mente que a a idade ainda é um sinal mais revelador de sua fertilidade do que a fertilidade da sua mãe. Você também pode herdar risco de condições relacionadas com a gestação, como diabetes e pré-eclampsia.  Nesse caso, avise seu médico, que pode tomar medidas preventivas e que evitam complicações.

Como foi entrar na menopausa? Provavelmente, você vai entrar na menopausa com idade semelhante à da sua mãe e pode sentir os mesmos sintomas. É possível enfrentar menos problemas com medidas preventivas, como dieta rica em ômega 3, níveis de vitamina D ideais e evitar excesso de álcool.

Há histórico de doença mental na família? Transtorno bipolar e depressão, por exemplo, parecem atingir famílias, disse a médica Nieca Goldberg. Não precisa ficar em pânico, mas, se notar algo parecido com o que sua mãe passou, é possível procurar ajuda médica antes.

Sua altura mudou recentemente? Embora diminuir a altura pareça um sinal de envelhecimento inofensivo, pode ser indício de má saúde óssea. Há medidas preventivas contra a osteoporose, como exercícios, comer produtos lácteos com baixo teor de gordura, ingerir cálcio e apresentar quantidade suficiente de vitamina D.

Valores promocionais para cliente EmpresasVALE:

20% de desconto para pagamento à vista
• 9m²  =  R$ 2.000,00
• 12m² = R$ 2.560,00
• 18m² = R$ 3.360,00

15% de desconto -  para pagamento em 2 (duas) vezes
• 9m²  em 2 x R$ 1.062,50 = R$ 2.125,00
• 12m² em 2 x R$ 1.360,00 = R$ 2.720,00
• 18m² em 2 x R$ 1.785,00 = R$ 3.570,00

Informações
Dia: 05 e 06 de junho de 2013
Local: Parque Tecnológico de São José dos Campos (SP)
Horário: 05/06 – 14h às 22h
06/06 – 09h às 21h
Contato: (19) 3383-3555